Ejemplo de carta de no adeudo a clientes

Cómo escribir una carta al banco por operaciones no autorizadas

Utilizando el tono adecuado, que se adapte al lector (o cliente) y al motivo por el que te pones en contacto con él. Es de esperar que el tono utilizado en una carta de disculpa sea diferente del empleado en un correo electrónico de oferta especial.

Recuerde que, aunque en la mayoría de los casos es bueno ceñirse a las preferencias de canal del cliente, a veces es mejor coger el teléfono. Por ejemplo, si el cliente ha enviado tres o más cartas por un mismo problema, puede ser mejor coger el teléfono para cortar de raíz la creciente frustración del cliente.

Como ejemplo de cómo se puede aplicar este enfoque en cuatro partes para redactar cartas de atención al cliente, ofrecemos dos ejemplos de cartas de atención al cliente redactadas por una compañía de seguros de coches en respuesta a la misma consulta de un cliente.

La primera respuesta es cómo la empresa pensó originalmente en contestar al cliente, siguiendo sus antiguos procedimientos. El segundo ejemplo es una reescritura de la primera, que se creó siguiendo el enfoque en cuatro fases.

Las cartas responden a la pregunta de un cliente: "¿Estoy cubierto si roban los portátiles de mis hijos del coche mientras estoy de vacaciones?". La carta del cliente iba firmada con su nombre y apellidos.

Modelo de carta para suspender los pagos automáticos

Su cliente le ha estado dando largas. Ha escuchado todas las excusas posibles para no pagar. Ha llegado al límite. Ha llegado el momento de tomarse en serio el cobro de los impagos.

Creemos que lo mejor que puede hacer en esta fase es involucrar a un tercero para que cobre la deuda por usted. Esto aumenta inmediatamente la gravedad de la situación en la mente del deudor y hace que sea más probable que pague rápidamente. ¿Por qué no prueba nuestro servicio de cobro de deudas CreditXS? Mantenemos un trato profesional y no emocional, para que usted pueda dedicarse a lo que mejor sabe hacer: dirigir su negocio. Podemos añadir a la deuda los intereses de demora y nuestros honorarios, por lo que el servicio podría acabar no costándole nada.

Sin embargo, si está decidido a dedicar su propio tiempo a perseguir los pagos atrasados, aquí tiene algunos ejemplos de modelos de cartas de morosidad escritas por los expertos de My Credit Controllers que puede modificar para su propio uso.

Antes de enviar esta carta, debería comprobar si la empresa que le debe dinero sigue en activo. Hemos desarrollado una herramienta web fácil de usar para hacer precisamente eso: compruebe si la empresa sigue en activo aquí.

Modelo de carta de transacción no autorizada

Este es un modelo de carta dirigida a sus acreedores en la que explica que ya no puede efectuar pagos en este momento. Aunque ahora no pueda efectuar pagos, antes de utilizarla, asegúrese de saber cómo comunicarse eficazmente con sus acreedores.

Precaución: Este modelo de carta no sirve para todas las situaciones. También es importante que cuando se comunique con los acreedores utilice el término "supuesta deuda". He aquí por qué. Lea esta nota antes de utilizar este modelo de carta.

Le escribo para informarle de que mis ingresos actuales procedentes de [CPP, OAS, pensión de invalidez, asistencia gubernamental, etc.] no son suficientes para que pueda realizar ningún pago de mi supuesta deuda en este momento.

Modelo de carta de devolución al cliente

Por mucho que las empresas quieran complacer a sus clientes en todo momento, no siempre es posible decir que sí a todas sus peticiones. Adoptar la idea de que el cliente siempre tiene razón hace que sea más difícil averiguar cómo decir que no a los clientes sin decepcionarlos o perderlos. Sin embargo, cuando un cliente exige algo que no está disponible, que no es razonable o que simplemente es imposible de proporcionar, todas las personas que participan en interacciones directas con los clientes deben saber perfectamente cómo decir que no a los clientes de forma educada.

¿Cómo decir que no a las peticiones o demandas de los clientes sin enfadarles, frustrarles o decepcionarles? He aquí algunos aspectos básicos que debe tener en cuenta siempre que tenga que escribir una carta de rechazo a sus clientes o clientes potenciales.

Ya sea por miedo a una mala reputación, a arruinar tu relación con un cliente o a perder por completo su negocio, rechazar las peticiones de un cliente puede ser todo un reto si no sabes cómo hacerlo de forma profesional. De hecho, aprender a decir que no es una habilidad esencial, sobre todo para quienes trabajan de cara al cliente. Una negativa cortés suele ser la mejor opción si tienes que rechazar una propuesta.